W-collections : bluetooth speaker bluetooth speakers maru speaker w-collections
FAQ

订单和保修


哪里可以购买到W系列产品?
您可在我们的官网上查询并购买W系列产品:www.w-collections.com/ www.w-collections.cn&
或者微信平台上(搜索账号 W-Collections)以及线下商店(您可在W官网上找到线下商店信息)

我的订单是否已经开始处理?
我们将通过您注册时提供的电子邮件通知您。邮件内容包括订单确认信息以及收件人信息。

如何获得使用说明书?
请登入w-collections.com / w-collections.cn或微信平台(搜索账号 W-Collections)下载使用说明手册电子档。

如何注册并激活我的产品保修?
请从正规渠道购买,购买产品后,产品序列号位于防尘面罩下方,移除防尘面罩,您会在Maru的正面底部找到一个序列号。找到并通过以下链接在我们的网站上注册该序列号:www.w-collections.com/register关于如何在Maru上找到序列号,包装内附加手册上也有说明。

保修期限和保修要求?
W对产品本身质量问题提供2年的保修,并为电池提供1年保修。

Marū的纺织防尘罩是否也有保修?
如还在保修期内,但是不包括面料上的磨损或不当的使用损坏。
Marū的纺织防尘罩全进口来自于著名的丹麦纺织面料商设计制造。防尘罩也可以单独购买。

如何获得技术支持?
如需技术帮助,请联系我们的客户服务部门support@w-collections.com。我们的团队将全程协助您设置解决技术和功能上的问题。

如何保修?
1.请发送电子邮件至support@w-collections.com并说明您所购买产品存在的问题。
2.我们的售后支持团队将为您提供更多信息和详细说明。
3.当维修中心确认收到您的包裹,会发送一封确认邮件通知您。

请注意,如运输途中由于包装保护不当或人为造成的损失将由客户自行承担。
如您有任何其他疑问,请联系我们support@w-collections.com

 

 

送货与退货


我的订单需要多久才能交付?
根据目的地国家城市以及快递时效,通常无任何特殊情况下,包裹将在3至7个工作日内送达。
如果延误时间超过7天,我们将通过电子邮件提前通知客户。

如果我不在收件地址或在送货时不在家,如何处理?
如果您在送货时间缺席,货物将会滞留,需要您自行联系物流人员安排再次递送或在指定的地点自行提取。如果超过取货截止日期,产品将退回至W仓库,您则需要通过support@w-collections.com与我们的客户服务部门联系,安排再次送货以及产生的费用。

在www.w-collections.com网站上订购的产品,如何进行退换货?
我们接受订单交付后7天内的退换货。但期间产生的物流费以及人工费需客户自行承担,并且退回的产品必须保持无任何损坏和未开封原包装。如果您有任何疑问,请联系我们support@w-collections.com。
退货物流费将在订单总金额内扣除,我们将在确认收到退换产品无误后30天内退还。

 

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